使用條款

ZORANOVE 網站使用條款（台灣市場專屬）

歡迎您使用 ZORANOVE 官方網站（網域：zoranove.com，以下簡稱「本網站」）提供的各項服務。本使用條款（以下簡稱「本條款」）係由本網站運營主體（以下簡稱「本公司」）與您（以下簡稱「使用者」）就使用本網站服務所訂立之契約，旨在規範雙方之權利義務。請您在瀏覽、註冊會員或購買商品前，詳細閱讀本條款之全部內容。當您點擊「同意」、完成會員註冊或使用本網站任何服務時，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本條款之約束。若您不同意本條款之任何內容，請立即停止使用本網站服務。

一、 總則

（一） 服務範圍

本網站主要提供高質感女裝及相關配件之線上銷售、會員管理、訂單查詢、售後服務等電子商務服務。本公司有權依業務發展需要，調整、新增或終止部分服務內容，相關變更將於本網站顯著位置公告，公告後您繼續使用服務即視為同意該變更。

（二） 條款適用範圍

本條款適用於所有使用本網站服務之使用者，包括僅瀏覽網站之訪客及完成會員註冊之會員。本網站之會員權益、隱私保護等相關規範（如《隱私權保護政策》），均為本條款之補充內容，與本條款具有同等效力；若補充規範與本條款約定不一致，以補充規範為準。

（三） 未成年人使用限制

未滿18歲之未成年人使用本網站服務，應事先取得法定代理人（父母或監護人）之同意。若未成年人未經法定代理人同意使用本服務，法定代理人應就其行為承擔相關責任；本公司發現使用者為未經同意之未成年人時，有權終止其帳號及相關服務。

二、 會員註冊與帳號管理

（一） 註冊義務

使用者申請會員註冊時，應提供真實、正確、完整且即時之個人資料（如姓名、聯絡電話、電子信箱等），不得冒用他人名義或提供虛假資訊。若所提供之資料有變更，應立即透過本網站「會員中心」更新，否則因資料不實或未即時更新所產生之任何損失，由使用者自行承擔。

（二） 帳號安全責任

1. 會員帳號及密碼由使用者自行設定及保管，使用者應對其帳號下之一切行為負全部責任。請妥善保管帳號密碼，避免使用易被猜測之組合，並於使用完畢後確實登出。
2. 若發現帳號被未經授權使用、密碼外洩或有其他異常情形，應立即透過本網站「聯絡我們」管道通知本公司，並配合提供相關證明文件。本公司將在收到通知後及時採取凍結帳號等措施，但在措施實施前因帳號異常使用所造成之損失，除非可證明係本公司故意或重大過失所致，否則本公司不承擔責任。

（三） 帳號註銷

會員可隨時向本公司申請註銷帳號，申請方式請聯繫客服。帳號註銷後，本公司將停止提供所有會員服務，但仍可依相關法規保留必要之個人資料（如交易紀錄），用於稅務申報、爭議解決等法定目的。

三、 商品購買與交易流程

（一） 商品資訊

本網站將盡力確保商品資訊（如圖片、價格、規格、面料、尺寸等）之真實、準確，但因拍攝燈光、顯示器設定等因素，商品實物與圖片可能存在輕微色差，此不屬於品質問題；若商品資訊有錯誤（如標價錯誤、規格標示錯誤），本公司有權在您訂單成立前通知您並取消訂單，或修正資訊後重新確認訂單。

（二） 訂單成立與確認

1. 您透過本網站完成商品選購、填寫收件資訊並提交訂單後，視為向本公司發出購買要約。訂單提交後，本網站將即時發送訂單確認通知（含訂單編號）至您的註冊信箱或手機，但此僅為確認收到您的要約，並不代表訂單已成立。
2. 訂單自本公司向您發送「訂單成立確認」通知（含付款資訊、預計配送時間）時成立，雙方之買賣契約即生效。若您未在本網站指定之期限內完成付款，本公司有權取消該訂單。

（三） 付款規則

1. 您可選擇本網站支援之付款方式（如信用卡、超商取貨付款、第三方支付等），並應按照指定方式及期限完成付款。
2. 若因您提供之付款資訊錯誤、信用卡額度不足、銀行系統故障等非本公司原因導致付款失敗，本公司不承擔任何責任，且有權暫停處理您的訂單。

（四） 配送與驗收

1. 本公司將依您訂單中填寫的收件地址及指定之配送方式（如黑貓宅急便、7-11超商取貨）配送商品，配送範圍限台灣本島（離島地區需另行確認配送可行性及運費）。
2. 商品配送後，請您或收件人在簽收時當面檢查商品外包裝是否完好、商品數量及外觀是否符合訂單記載；若發現外包裝破損、商品短缺或外觀瑕疵，應立即拍照存證並拒簽，或在簽收後24小時內聯絡客服申請處理。若您未即時檢查並提出異議，視為商品已完好交付。

四、 退換貨與鑑賞期規則

1. 依據台灣《消費者保護法》，您在本網站購買商品（除贴身衣物、定製款等依法不適用之商品外），享有7天鑑賞期（自簽收商品次日起算）。鑑賞期內申請退貨，無需說明理由，但應確保商品全新未使用、外包裝及配件完整，且不影響本公司二次銷售。
2. 若商品存在品質問題（如面料瑕疵、剪裁錯誤、尺寸與標示不符等），您可在收到商品後7天內申請退貨或換貨，相關退換貨運費由本公司承擔；若因個人喜好、尺寸選擇錯誤等非品質問題申請退貨，退貨運費由您自行承擔。
3. 退換貨申請方式：請透過本網站「服務專區」或聯絡客服提交申請，並按照客服指引寄回商品。本公司收到退回商品並檢驗無誤後，將在7個工作天內辦理退款或換貨事宜（退款將原路返還至您的付款帳戶）。

五、 雙方權利義務

（一） 使用者之權利與義務

  • 1. 權利：依法享有商品購買、售後服務、個人資料保護等相關權益，對本網站服務有異議時可向客服提出申訴。
  • 2. 義務：遵守本條款及本網站其他相關規範；不得利用本網站從事違法、違背公序良俗之行為（如盜刷信用卡、發布不實資訊、侵犯他人權益等）；不得干擾本網站系統運作或未經授權存取本網站資料。

（二） 本公司之權利與義務

  • 1. 權利：對使用者違反本條款之行為，有權採取警告、暫停帳號、取消訂單、終止服務等措施；因使用者違約造成本公司損失的，有權向使用者追償。
  • 2. 義務：提供真實、準確的商品及服務資訊；保障使用者個人資料安全（詳見《隱私權保護政策》）；及時處理使用者的諮詢、申訴及售後需求。

六、 免責條款

1. 因天災、戰爭、罷工、網路中斷、系統維護、第三方服務異常（如支付平台、物流商故障）等不可抗力或非本公司可控制之因素，導致本網站服務中斷、延遲或無法履行契約義務的，本公司不承擔責任，但應及時通知使用者並採取補救措施。
2. 使用者因使用本網站服務所產生的任何直接或間接損失（如商品延遲配送導致的衍生損失），除非可證明係本公司故意或重大過失所致，否則本公司不承擔賠償責任。
3. 本網站對第三方網站（如支付平台、物流商網站）的內容、服務品質不承擔任何責任，使用者造訪第三方網站時應自行承擔相關風險。

七、 爭議解決

1. 因本條款或使用本網站服務所產生的任何爭議，雙方應首先透過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向台灣台北地方法院提起訴訟。
2. 本條款之解釋及適用，均以中華民國法律為準據法。

八、 條款之生效與修正

1. 本條款自2026年1月15日起生效。
2. 本公司有權因法律變動、業務調整等需要，不定期修正本條款。修正後之條款將於本網站「合規公示」專區顯著位置公告，並以電子信箱、LINE等方式通知會員；公告後您繼續使用本網站服務，即表示您同意修正後的全部內容。若您不同意修正內容，請立即停止使用本網站服務並辦理帳號註銷。

九、 聯絡方式

若您對本使用條款有任何疑問或異議，請透過以下方式聯繫本網站台灣台北服務中心：
  • 1. 客服信箱：service-tw@zoranove.com
  • 2. LINE客服：搜尋「ZORANOVE台灣官方客服」（ID：@zoranove_tw）
  • 3. 服務時間：每日10:00-20:00（含例假日），我們將在24小時內響應您的諮詢。
ZORANOVE 台灣服務團隊 敬上